Подготовка операторского персонала системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»
Поможем выбрать формат и сроки
Дистанционноили Очнона выбор
Курс проходятв среднемза 10 дней
Удостоверениео повышении квалификации
Описание программы
Курс ориентирован на операторский персонал центров обработки вызовов, резервных центров и центров на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований, принимающих и обрабатывающих сообщения по номеру 112.
Уровень подготовки слушателя предполагает наличие среднего профессионального и (или) высшего образования. Допускаются также лица, получающие соответствующее образование.
Цель освоения программы — формирование знаний и практических навыков для приема, регистрации и обработки вызовов, опроса заявителей, определения характера происшествия, передачи информации экстренным службам и межведомственного взаимодействия в системе 112.
Нормативная основа программы — Федеральный закон № 68-ФЗ, постановления Правительства РФ № 794 и № 958, Федеральный закон № 273-ФЗ, приказ Минобрнауки России от 24.03.2025 № 266. Содержание программы учитывает требования к работе системы 112 и подготовке ее операторского персонала.
Программа курса
76 ак. часов
Тема 1
Лекция
Нормативно-правовая база
Тема 2
Лекция
Устройство и принципы работы системы-112. Структура системы, взаимодействие с дежурно-диспетчерскими службами (ДДС), едиными дежурно-диспетчерскими службами (ЕДДС) и центрами управления кризисными ситуациями (ЦУКС)
Тема 3
Лекция
Характеристика субъекта РФ. Природно-климатические особенности региона, расположения потенциально опасных объектов и возможных видов чрезвычайных ситуаций
Тема 4
Лекция
Административно-территориальное деление и транспортная инфраструктура субъекта РФ
Тема 5
Лекция
РСЧС
Тема 6
Лекция
Психологические аспекты. изучаются состояния пострадавших и особенности поведения людей в ЧС, а также правила бесконфликтного общения
Тема 7
Лекция
Приём и обработка вызовов диспетчером 112. Отработка алгоритмов: представление абоненту, выяснение повода и характера обращения, уточнение адреса, выяснение контактных данных, проверка полученной информации.
Тема 8
Лекция
Работа с информацией. как на основе слов абонента определить адрес (с использованием систем позиционирования, карт, ориентиров), оценить степень угроз жизни, здоровью или имуществу.
Тема 9
Лекция
Работа с комплексными происшествиями. как действовать, если ситуация затрагивает несколько сфер
Тема 10
Лекция
Действия при ЧС. Присвоение происшествию признака чрезвычайной ситуации и автоматизированная передача данных в центр управления кризисными ситуациями (ЦУКС), ЕДДС и другие структуры
Тема 11
Реферат
Реферат
Тема 12
Тестирование
Итоговая аттестация
Кому подойдёт этот курс
Руководителю организаций и их заместителям
Работникам организаций
Лицам, проходящим профессиональное обучение
Что вы получаете после обучения
Удостоверениео повышении квалификации
Пожизненный доступ
к материалам курса
Актуальные знания и
навыки, подтвержденные документом
Легитимность диплома можно проверить на сайте Министерства Образования и Науки
Как проходит обучение?
Проходите по шагам — система ведёт вас от темы к теме
Обучение выстроено логично и последовательно: от темы к теме, без скачков и путаницы. Изучайте лекции, смотрите видео, проходите тесты — мы всегда рядом, если нужно подскажем, напомним и проведём до результата. Вы учитесь спокойно, мы следим, чтобы всё соответствовало нормам.
Разбираем реальные сценарии, а не «теорию для галочки»
В основе обучения — ситуации, которые действительно могут произойти на работе. Вы не просто читаете материалы, а понимаете, как действовать в жизни, чтобы не растеряться и не допустить ошибок. Без лишнего, только то, что пригодится на практике.
Принимаете решения, как в реальной ситуации
Задания и тесты построены так, чтобы вы тренировались принимать решения, а не угадывать ответы. Если что-то не получается с первого раза — это нормально. Тесты можно пересдавать, а специалисты подскажут и помогут разобраться без формального «читайте нормативку».
Поддержка рядом на каждом этапе обучения
У вас есть личный кабинет, пошаговая логика и живые специалисты, которые отвечают на вопросы. Мы не оставляем вас один на один с системой — сопровождаем до завершения обучения и оформления всех документов.
Результат остаётся с вами навсегда
Материалы доступны бессрочно, к ним можно вернуться в любой момент. Документы оформляются корректно, сведения вносятся в реестры, а обучение не вызывает тревоги перед проверками — всё сделано по утверждённым требованиям.
Записаться на Курс
По окончании обучения пришлем вам документы CDEK или другой транспортной
Отвечаем на вопросы
Это нормально. У вас есть личный кабинет, понятная логика обучения и живые специалисты, которые отвечают на вопросы и помогают, а не отправляют «читать нормативку». Вы не одни на этом пути. Поможем, подскажем, проведем к результату.
Заявка на обучение
Оставьте контакты, специалист свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет подобрать обучение под ваши цели и задачи