+7 (861) 77-52-700

Подготовка операторского персонала системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

  • 3 500 ₽
  • Дистанционно или очно
  • 76 часовв среднем за 10 дней
  • Удостоверение

Поможем выбрать формат и сроки

Подготовка операторского персонала системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Кому подойдёт этот курс

Руководителю организаций и их заместителям

Работникам организаций

Лицам, проходящим профессиональное обучение

Что вы получаете после обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Удостоверение о повышении квалификацииОтправим СДЭК или Почтой России

Пожизненный доступ

к материалам курса

Актуальные знания и

навыки, подтвержденные документом

Легитимность диплома можно проверить на сайте Министерства Образования и Науки

Записаться на курс

Оставьте заявку — менеджер перезвонит в течение дня, ответит на вопросы и поможет подобрать обучение и удобный формат.

Менеджер учебного центра на связи

Описание программы

Курс ориентирован на операторский персонал центров обработки вызовов, резервных центров и центров на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований, принимающих и обрабатывающих сообщения по номеру 112.

Уровень подготовки слушателя предполагает наличие среднего профессионального и (или) высшего образования. Допускаются также лица, получающие соответствующее образование.

Цель освоения программы — формирование знаний и практических навыков для приема, регистрации и обработки вызовов, опроса заявителей, определения характера происшествия, передачи информации экстренным службам и межведомственного взаимодействия в системе 112.

Нормативная основа программы — Федеральный закон № 68-ФЗ, постановления Правительства РФ № 794 и № 958, Федеральный закон № 273-ФЗ, приказ Минобрнауки России от 24.03.2025 № 266. Содержание программы учитывает требования к работе системы 112 и подготовке ее операторского персонала.

Программа курса

76 ак. часов

Тема 1

Лекция

Нормативно-правовая база

Тема 2

Лекция

Устройство и принципы работы системы-112. Структура системы, взаимодействие с дежурно-диспетчерскими службами (ДДС), едиными дежурно-диспетчерскими службами (ЕДДС) и центрами управления кризисными ситуациями (ЦУКС)

Тема 3

Лекция

Характеристика субъекта РФ. Природно-климатические особенности региона, расположения потенциально опасных объектов и возможных видов чрезвычайных ситуаций

Тема 4

Лекция

Административно-территориальное деление и транспортная инфраструктура субъекта РФ

Тема 5

Лекция

РСЧС

Тема 6

Лекция

Психологические аспекты. изучаются состояния пострадавших и особенности поведения людей в ЧС, а также правила бесконфликтного общения

Тема 7

Лекция

Приём и обработка вызовов диспетчером 112. Отработка алгоритмов: представление абоненту, выяснение повода и характера обращения, уточнение адреса, выяснение контактных данных, проверка полученной информации.

Тема 8

Лекция

Работа с информацией. как на основе слов абонента определить адрес (с использованием систем позиционирования, карт, ориентиров), оценить степень угроз жизни, здоровью или имуществу.

Тема 9

Лекция

Работа с комплексными происшествиями. как действовать, если ситуация затрагивает несколько сфер

Тема 10

Лекция

Действия при ЧС. Присвоение происшествию признака чрезвычайной ситуации и автоматизированная передача данных в центр управления кризисными ситуациями (ЦУКС), ЕДДС и другие структуры

Тема 11

Реферат

Реферат

Тема 12

Тестирование

Итоговая аттестация

Как проходит обучение?

Иллюстрация процесса обучения

Проходите по шагам — система ведёт вас от темы к теме

Обучение выстроено логично и последовательно: от темы к теме, без скачков и путаницы. Изучайте лекции, смотрите видео, проходите тесты — мы всегда рядом, если нужно подскажем, напомним и проведём до результата. Вы учитесь спокойно, мы следим, чтобы всё соответствовало нормам.

Иллюстрация шага 1

Разбираем реальные сценарии, а не «теорию для галочки»

В основе обучения — ситуации, которые действительно могут произойти на работе. Вы не просто читаете материалы, а понимаете, как действовать в жизни, чтобы не растеряться и не допустить ошибок. Без лишнего, только то, что пригодится на практике.

Иллюстрация шага 2

Принимаете решения, как в реальной ситуации

Задания и тесты построены так, чтобы вы тренировались принимать решения, а не угадывать ответы. Если что-то не получается с первого раза — это нормально. Тесты можно пересдавать, а специалисты подскажут и помогут разобраться без формального «читайте нормативку».

Иллюстрация шага 3

Поддержка рядом на каждом этапе обучения

У вас есть личный кабинет, пошаговая логика и живые специалисты, которые отвечают на вопросы. Мы не оставляем вас один на один с системой — сопровождаем до завершения обучения и оформления всех документов.

Иллюстрация шага 4

Результат остаётся с вами навсегда

Материалы доступны бессрочно, к ним можно вернуться в любой момент. Документы оформляются корректно, сведения вносятся в реестры, а обучение не вызывает тревоги перед проверками — всё сделано по утверждённым требованиям.

Отзывы клиентов

Отвечаем на вопросы

Это нормально. У вас есть личный кабинет, понятная логика обучения и живые специалисты, которые отвечают на вопросы и помогают, а не отправляют «читать нормативку». Вы не одни на этом пути. Поможем, подскажем, проведем к результату.

Записаться на курс

Оставьте контакты — менеджер перезвонит в течение дня, ответит на вопросы и поможет с оформлением

Нужен диплом о профессиональной переподготовке по единой дежурно-диспетчерской службе?